Έρευνα αποτυπώνει τις τάσεις στην αγορά μετά την πανδημία και καταλήγει στο συμπέρασμα ότι υπάρχουν «κενά» στην ψηφιακή εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη, που η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί να καλύψει
Η έρευνα διενεργήθηκε παράλληλα σε Ελλάδα, Μάλτα και Γαλλία με την ΕΚΠΟΙΖΩ να συντονίζει τις τρείς χώρες και να υλοποιεί την έρευνα που έλαβε χώρα στην Ελλάδα