Αυξήθηκαν οι υποθέσεις που χειρίστηκε ο Συνήγορος του Καταναλωτή το 2024, με τους κλάδους που παρουσιάζουν τις μεγαλύτερες αυξήσεις να είναι τα καταναλωτικά αγαθά (αύξηση 27,9%) και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (αύξηση 21,1%).
Επ’ αφορμή της φετινής Παγκόσμιας Ημέρας Καταναλωτή (15 Μαρτίου) η Συνήγορος του Καταναλωτή, Άννα Στρατινάκη, προέβη στην ακόλουθη δήλωση:
«Το μήνυμα της Παγκόσμιας Ημέρας Καταναλωτή (15 Μαρτίου) είναι διαχρονικό, επίκαιρο και ουσιαστικό για την ελληνική κοινωνία: Η προστασία των καταναλωτών στη διάδρασή τους με την αγορά. Δικαίωμα και ανάγκη.
Το μήνυμα αυτό τιμάει και υπηρετεί σε κάθε πεδίο και με κάθε τρόπο, πρωτίστως, η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή”, η οποία επιτελεί ένα σημαντικό, θεσμικό, διαμεσολαβητικό και συμφιλιωτικό ρόλο ανάμεσα στον καταναλωτή και σε ένα σύγχρονο αλλά παράλληλα δύσκολο και πολυδαίδαλο αγοραστικό περιβάλλον.
Για το 2024, ο Συνήγορος του Καταναλωτή κλήθηκε να αντιμετωπίσει ένα αυξημένο φορτίο υποχρεώσεων που προκύπτουν από την αυξητική τάση που παρουσιάζει ο αριθμός των αναφορών τόσο στην Αρχή όσο και στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή.
Συγκεκριμένα, ο αριθμός των υποθέσεων που χειρίζονται αμφότεροι έχει αυξηθεί για το έτος 2024 κατά 14,1% από το 2023 ήτοι 19.061 υποθέσεις (έναντι 16.709 το 2023), με τους κλάδους που παρουσιάζουν τις μεγαλύτερες αυξήσεις να είναι τα καταναλωτικά αγαθά (αύξηση 27,9%) και οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες (αύξηση 21,1%).
Μπροστά σε αυτήν την κομβική περίοδο αυξημένων αναγκών, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δηλώνει παρών και παραμένει προσηλωμένος στην επίλυση των διαφορών που προκύπτουν καθημερινά ανάμεσα στον καταναλωτή και την αγορά, συντελώντας μαζί με άλλες υπηρεσίες του υπουργείου Ανάπτυξης όσο και με άλλες συναρμόδιες Αρχές στην εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.
Το 2025 ευχόμαστε να είναι ένα έτος σταθμός για την Αρχή, ώστε να επιτευχθεί η θεσμική ενδυνάμωσή της, προκειμένου να μετασχηματιστεί σε έναν σύγχρονο θεματοφύλακα των δικαιωμάτων του καταναλωτή.
Συνεργασία με την ΕΣΕΕ
Η 15η Μαρτίου 2025, Παγκόσμια Ημέρα Καταναλωτή, αποτελεί μια υπενθύμιση για όλους μας ότι έμποροι και καταναλωτές είναι αλληλένδετοι κρίκοι της οικονομίας και της κοινωνίας. Η σχέση αυτή βασίζεται στην εμπιστοσύνη, στη διαφάνεια και στις δίκαιες συναλλαγές.
Οι επιχειρήσεις από την πλευρά τους βασίζονται στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών, ενώ οι καταναλωτές από τη δική τους πλευρά έχουν ανάγκη την ύπαρξη υπεύθυνων και αξιόπιστων αγορών, που συνοδεύονται από την ανάλογη εξυπηρέτηση που θα ικανοποιήσει και τα δύο μέρη.
Η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» και η ΕΣΕΕ θα συνεργαστούν, έχοντας ως στόχο τη διαμόρφωση μιας αγοράς που θα προωθεί, θα ευνοεί και θα ενισχύει τόσο την υγιή επιχειρηματικότητα όσο και την προστασία των καταναλωτών. Αυτός ο σκοπός μπορεί να υλοποιηθεί:
• Μέσω του διαρκούς διαλόγου με την ΕΣΕΕ, τους εμπορικούς συλλόγους και τις εμπορικές επιχειρήσεις για την προώθηση υπεύθυνων επιχειρηματικών πρακτικών.
• Μέσω της πύκνωσης της ενημέρωσης και της κατάρτισης των καταναλωτών ως προς τις τεχνικές επιλογής αλλά και ως προς καταναλωτικές πρακτικές που υπηρετούν τον στόχο της βιωσιμότητας.
• Μέσω της ανάδειξης διαρκών και αξιόπιστων εμπορικών πρακτικών, οι οποίες θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες στους καταναλωτές.
• Μέσω της ενεργούς στήριξης της βιώσιμης ανάπτυξης, που ενθαρρύνει τις επιχειρήσεις να επενδύουν σε οικολογικά υπεύθυνες και κοινωνικά δίκαιες πρακτικές.
• Μέσω της συμβολής των καταναλωτών στον αποτελεσματικότερο έλεγχο της αγοράς, στην αναγνώριση των αθέμιτων εμπορικών πρακτικών και στην επιβράβευση των συνεπών επιχειρηματιών.
Η συνεργασία της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή» και ΕΣΕΕ αναγνωρίζει την κεντρική θέση του εμπορίου ως μοχλού ανάπτυξης για την ελληνική οικονομία με όρους διαφάνειας, ποιότητας και υπευθυνότητας, το οποίο θα έχει ως αποτέλεσμα οι καταναλωτές να απολαμβάνουν περισσότερη ασφάλεια και ευρείες δυνατότητες επιλογής προϊόντων και υπηρεσιών.
Ας είναι αυτή η ημέρα ένα ορόσημο για μια εποχή, όπου το εμπόριο και οι καταναλωτές προχωρούν μαζί και συμβάλλουν ισόρροπα σε μια αγορά απαλλαγμένη από στρεβλώσεις.
